Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan di Roko69

Tidak. Kebijakan Roko69 mengharuskan setiap member hanya memiliki satu Akun aktif. Mendaftarkan lebih dari satu Akun dengan identitas yang sama — atau menggunakan data orang lain — merupakan pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang dapat berujung pada penangguhan semua Akun terkait beserta saldo di dalamnya. Jika kamu memiliki masalah mengakses Akun lama, hubungi CS Roko69 untuk bantuan pemulihan alih-alih membuat Akun baru.

Setelah login, masuk ke menu Pengaturan Akun dan pilih opsi Ganti Kata Sandi. Kamu akan diminta memasukkan kata sandi lama sebagai konfirmasi, kemudian masukkan kata sandi baru dua kali untuk memastikan tidak ada typo. Gunakan kata sandi yang panjang dan unik — kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, serta simbol adalah yang paling aman. Jika lupa kata sandi lama, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi?" di halaman Masuk untuk mereset via OTP SMS atau email.

Ya. Roko69 secara tegas hanya menerima member berusia 18 tahun ke atas. Ini bukan sekadar formalitas — selama proses verifikasi KYC, kami meminta dokumen identitas resmi untuk memastikan usia member. Akun yang terbukti didaftarkan oleh individu di bawah umur akan dinonaktifkan dan seluruh saldo akan ditahan sesuai prosedur yang berlaku. Bermain secara bertanggung jawab dimulai dari syarat usia yang ketat.

Verifikasi KYC dilakukan melalui dashboard Akun kamu. Masuk ke menu Verifikasi, lalu unggah foto dokumen identitas resmi (KTP atau SIM) yang masih berlaku — tampak depan dan belakang dengan jelas. Pastikan foto tidak buram, tidak terpotong, dan semua teks dapat dibaca. Proses review biasanya memakan waktu 1x24 jam pada hari kerja. Setelah KYC selesai, limit Penarikan kamu akan meningkat dan akses ke semua fitur premium terbuka penuh.

Roko69 mendukung berbagai metode deposit untuk kemudahan member Indonesia. Kamu bisa menggunakan transfer bank lokal (BCA, Mandiri, BNI, BRI), dompet digital populer (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), serta opsi pembayaran via minimarket. Semua transaksi diproses melalui sistem enkripsi SSL yang aman. Pilih metode yang paling nyaman untukmu dan konfirmasi deposit biasanya diproses dalam hitungan menit.

Deposit minimum di Roko69 dirancang agar terjangkau untuk semua kalangan. Nominal minimum bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih, namun umumnya mulai dari jumlah yang sangat kecil sehingga siapa pun bisa mulai bermain tanpa harus menyetor dalam jumlah besar. Detail nominal minimum untuk setiap metode pembayaran tersedia langsung di halaman deposit setelah kamu login ke Akun.

Sebagian besar deposit diproses secara otomatis dan saldo akan bertambah dalam 1–5 menit setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Untuk transfer bank, prosesnya tergantung waktu pemrosesan bank yang bersangkutan — umumnya masih dalam hitungan menit di jam kerja normal. Jika setelah 15 menit saldo belum masuk, cek riwayat transaksi terlebih dahulu. Jika masih ada masalah, hubungi CS dengan menyertakan bukti transfer untuk penanganan lebih cepat.

Roko69 tidak mengenakan biaya tambahan dari sisi platform untuk setiap transaksi deposit. Jumlah yang kamu setorkan akan masuk sepenuhnya ke saldo Akun. Perlu diingat bahwa beberapa bank atau penyedia dompet digital mungkin mengenakan biaya transfer kecil sesuai kebijakan mereka sendiri — hal tersebut di luar kendali Roko69. Selalu cek detail biaya di aplikasi bank atau dompet digital kamu sebelum melakukan transfer.

Login ke Akun kamu, buka menu Penarikan, pilih metode yang diinginkan (transfer bank atau dompet digital), masukkan jumlah yang ingin ditarik, lalu konfirmasi dengan kode OTP. Pastikan rekening atau nomor dompet digital yang kamu daftarkan atas nama yang sama dengan data KYC di Akun Roko69 — Penarikan ke rekening atas nama orang lain tidak diproses demi alasan keamanan.

Waktu proses Penarikan bervariasi berdasarkan metode yang dipilih. Penarikan via dompet digital biasanya diselesaikan dalam 15–30 menit. Transfer bank lokal umumnya memakan waktu 1–3 jam di hari kerja normal. Proses bisa lebih lama jika diajukan di luar jam kerja bank atau saat ada lonjakan permintaan tinggi. Status Penarikan bisa dipantau langsung dari halaman riwayat transaksi di dashboard Akun.

Ada beberapa alasan umum mengapa Penarikan bisa tertunda atau ditolak: KYC belum selesai diverifikasi, syarat rollover bonus belum terpenuhi, data rekening tidak sesuai dengan nama di KYC, atau ada aktivitas yang memicu review keamanan otomatis. Cek notifikasi di Akun kamu untuk melihat alasan spesifiknya. Jika tidak jelas, hubungi CS dengan menyertakan nomor referensi transaksi untuk penyelesaian lebih cepat.

Limit Penarikan harian bergantung pada level Akun dan status KYC kamu. Akun yang sudah terverifikasi KYC menikmati limit yang jauh lebih tinggi dibanding Akun yang belum diverifikasi. Member VIP juga mendapatkan limit Penarikan eksklusif yang lebih besar sesuai tier mereka. Detail limit spesifik tersedia di halaman Penarikan setelah kamu login. Jika kamu membutuhkan limit lebih besar karena kemenangan signifikan, hubungi CS untuk koordinasi khusus.

Rollover (atau turnover) adalah syarat taruhan minimum yang harus dipenuhi sebelum kamu bisa menarik dana yang berasal dari bonus. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp100.000 dengan rollover 5x, kamu perlu memasang taruhan senilai total Rp500.000 sebelum dana bonus bisa dicairkan. Perlu diingat bahwa rollover menghitung total taruhan, bukan kemenangan — jadi setiap taruhan yang kamu pasang, berapa pun hasilnya, mengurangi sisa rollover. Detail rollover setiap bonus selalu tertera jelas di halaman Promosi.

Bonus deposit pertama diklaim secara otomatis saat kamu melakukan deposit pertama setelah mendaftarkan Akun. Pastikan kamu membaca syarat dan ketentuan bonus tersebut sebelum melakukan deposit — beberapa bonus mungkin memerlukan aktivasi manual melalui menu Promosi di dashboard Akun. Jika bonus tidak muncul otomatis setelah deposit pertama berhasil, hubungi CS dengan menyertakan bukti transaksi untuk penanganan manual.

Ya, cashback mingguan dihitung secara otomatis berdasarkan total kekalahan bersih kamu selama periode yang ditentukan. Besaran persentase cashback bervariasi tergantung level keanggotaan dan jenis permainan yang dimainkan. Dana cashback biasanya dikreditkan ke Akun pada awal periode baru (umumnya Senin pagi). Cek halaman Promosi untuk melihat persentase cashback terbaru dan syarat yang berlaku saat ini.

Secara umum, hanya satu bonus aktif yang bisa berjalan dalam satu waktu di Akun yang sama. Jika kamu mengaktifkan bonus baru sementara ada bonus lama yang belum memenuhi syarat rollover, proses penanganannya akan disesuaikan sesuai kebijakan yang berlaku. Untuk memastikan strategi klaim bonus yang paling menguntungkan, baca detail setiap promosi di halaman Promosi atau tanyakan langsung ke CS sebelum mengklaim.

Roko69 menyediakan koleksi permainan yang sangat lengkap. Kamu bisa menikmati ratusan slot dari provider ternama dunia, Live Casino dengan dealer sungguhan yang disiarkan secara real-time, Bingo interaktif yang seru dan cepat, serta berbagai permainan kartu dan meja klasik. Semua permainan menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit untuk memastikan keadilan setiap putaran. Tidak ada manipulasi — setiap hasil benar-benar acak dan transparan.

Beberapa permainan slot di Roko69 tersedia dalam mode demo yang bisa dimainkan tanpa menggunakan saldo nyata. Mode ini berguna untuk memahami mekanisme permainan, pola taruhan, dan fitur bonus sebelum kamu bermain dengan uang sungguhan. Namun perlu diingat, kemenangan dari mode demo tidak bisa dicairkan dan tidak berkontribusi pada rollover bonus aktif. Cukup login ke Akun dan cari pilihan "Demo" atau "Coba Gratis" di halaman permainan yang diinginkan.

Bingo di Roko69 adalah permainan angka yang cepat, seru, dan cocok untuk semua level pemain. Beli satu atau beberapa kartu bingo, tunggu undian angka dimulai, lalu cocokan angka yang keluar dengan kartu kamu. Pemain pertama yang melengkapi pola yang ditentukan (satu baris, dua baris, atau bingo penuh) memenangkan hadiah yang tersedia. Roko69 menawarkan berbagai ruangan Bingo dengan taruhan berbeda — mulai dari ruangan untuk pemula hingga high-roller dengan jackpot lebih besar.

Ya, sepenuhnya. Live Casino di Roko69 menghadirkan dealer profesional yang bertugas secara langsung di studio yang dilengkapi kamera berkualitas tinggi. Kamu bisa berinteraksi dengan dealer melalui fitur live chat selama sesi berlangsung. Semua kartu dikocok dan dibagikan secara real-time di depan kameramu — tidak ada simulasi komputer. Pengalaman ini dirancang semirip mungkin dengan suasana kasino fisik, lengkap dengan berbagai meja roulette, baccarat, blackjack, dan sic bo.

Keamanan data member adalah prioritas utama Roko69. Seluruh data pribadi dan transaksi dienkripsi menggunakan protokol SSL 256-bit yang sama digunakan oleh perbankan digital terkemuka. Data kamu tidak pernah dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin eksplisit. Kami juga menerapkan sistem deteksi intrusi dan audit keamanan berkala untuk memastikan tidak ada celah yang bisa dieksploitasi. Detail lebih lanjut tersedia di halaman Kebijakan Privasi kami.

Verifikasi dua langkah (2FA) adalah lapisan keamanan tambahan yang memastikan hanya kamu yang bisa mengakses Akun, bahkan jika kata sandi kamu bocor. Setiap kali login dari perangkat baru, sistem akan mengirimkan kode OTP ke nomor HP atau email yang terdaftar. Aktifkan 2FA melalui menu Pengaturan Keamanan di dashboard Akun kamu. Sangat disarankan untuk selalu mengaktifkan fitur ini demi melindungi saldo dan data pribadimu dari akses tidak sah.

Segera hubungi CS Roko69 melalui live chat dan minta pembekuan sementara Akun kamu. Tim keamanan kami akan memverifikasi identitasmu dan memblokir akses dari sesi yang mencurigakan. Setelah identitas dikonfirmasi, kamu akan diminta mereset kata sandi dan memperbarui informasi keamanan. Jangan menunda — semakin cepat kamu melapor, semakin kecil kemungkinan kerugian yang terjadi. Roko69 memiliki protokol pemulihan Akun yang terstruktur untuk situasi seperti ini.

Aplikasi Roko69 tersedia untuk perangkat Android dan iOS. Kunjungi halaman Download di situs ini untuk mendapatkan file instalasi terbaru. Untuk Android, unduh file APK dan aktifkan izin "Instal dari sumber tidak dikenal" di pengaturan perangkat sebelum menginstal. Untuk iOS, ikuti petunjuk instalasi yang tersedia di halaman download. Aplikasi dirancang ringan dan responsif — cocok untuk koneksi mobile data maupun WiFi. Selalu unduh hanya dari halaman resmi Roko69 untuk menghindari versi palsu.

Jika permainan tidak bisa dimuat, coba langkah berikut secara berurutan: (1) Refresh halaman atau restart aplikasi. (2) Periksa koneksi internet kamu — pastikan sinyal stabil. (3) Bersihkan cache browser atau aplikasi. (4) Coba gunakan browser lain atau perbarui browser ke versi terbaru. (5) Nonaktifkan sementara VPN atau ekstensi browser yang mungkin mengganggu. Jika setelah semua langkah di atas masalah masih berlanjut, kemungkinan ada maintenance singkat di server — tunggu beberapa menit lalu coba lagi.

Ya, Roko69 sepenuhnya bisa diakses melalui browser di perangkat apa pun — smartphone, tablet, maupun komputer — tanpa perlu menginstal aplikasi. Situs web Roko69 dioptimalkan untuk pengalaman mobile yang mulus dengan tampilan responsif. Namun, menggunakan aplikasi native memberikan pengalaman yang lebih cepat, notifikasi push untuk promosi terbaru, dan performa lebih stabil terutama saat bermain Live Casino atau Bingo secara bersamaan.